Politica de Returnare
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a invoca un motiv.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin e-mail sau prin formularul de retur pus la dispoziție de comerciant, înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.
3. Returnarea produselor
Produsele trebuie expediate către comerciant în termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care comerciantul specifică altfel.
4. Condiții de acceptare a returului
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme excesive de utilizare, deteriorare sau modificare.
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Se recomandă returnarea produselor în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite.
5. Rambursarea sumelor
După recepționarea notificării de retragere și, după caz, a produselor returnate, comerciantul va rambursa toate sumele achitate de consumator, inclusiv costurile livrării standard, în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luând în considerare evenimentul care survine primul.
Rambursarea va fi efectuată prin virament bancar cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate.
6. Excepții de la dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate.
- Produse care se pot deteriora sau expira rapid.
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.
- Înregistrări audio, video sau programe software sigilate care au fost desigilate după livrare.
- Conținut digital furnizat online, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului.
7. Date de contact pentru retur
Denumire societate: TEREP ACTION SRL
Adresă retur: 537071, Loc. Madaras, nr.344, jud, Harghita
E-mail: [email protected]
Telefon: 0745-655.939